民情追踪丨平台无理由拒绝全额退款?酒店自掏腰包补上退费

洛阳新闻新闻 / 来源:快资讯 发布日期:2021-04-09 09:38:37 热度:122C
敬告:本站部分内容转载于网络,若有侵权、侵害您的利益或其他不适宜之处,请联系我们,本站将立即删除。
联系邮箱:2300492455#qq.co m
本页标题:民情追踪丨平台无理由拒绝全额退款?酒店自掏腰包补上退费
本页地址:http://www.hnxw.cc/70559-1.html

本文来源于网络,若侵犯了您的权益,联系我们删除。



靳晓沛 四川在线记者 杨艺茂

“酒店自掏腰包把退款全额补上了,谢谢你们!”近日,四川日报全媒体民情热线针对成都市民解涛(化名)反映的“遭遇互联网旅游平台霸王条款,维权数月难退款”等问题进行了调查及报道。

报道推出后,引起了彭州市市场监督管理局龙门山市场监督管理所的关注和介入。目前,在该所的协调下,解涛终于拿回了全额退款

据龙门山市场监督管理所工作人员介绍,3月16日一大早,他们去到了彭州丹枫白露酒店,并就解涛反映的情况进行了调查。在介入协调下,酒店方自掏腰包把退款的剩余部分退还给了解涛。

“解涛在联联周边游平台支付的299元的房费中,有220元是酒店的费用,剩余79元是平台收取的服务费,因为之前酒店已经退还给了解涛220元,今天酒店也是自掏腰包把剩下的79元退给了解涛。”该所工作人员表示。

不过拿到退款的解涛也提出,明明是平台方扣下的钱,不应该转嫁到酒店头上,希望平台方能予以合理的解释。

在协调当天,龙门山市场监督管理所工作人员也数次拨打联联周边游彭州片区负责人罗某的电话,但罗某的电话始终处于无人接听的状态。截止到目前,联联周边游一直未针对此事作出任何公开回应

在酒店与联联周边游合作合同上,记者看到,“事情发生后,也和联联周边游片区负责人联系过3、4次,他们认为解涛成功下单后,这79元的宣传费就已经以佣金的形式下发给其他分销用户了,所以联联周边游也没得到这79元。”彭州丹枫白露酒店负责人谢佳丽表示。

困扰解涛数月的问题似乎是解决了,但平台方制定的规则是否存在漏洞?怎样才能避免消费者再遇到此类纠纷?一系列问题还有待解答。下一步,龙门山市场监督管理所也会将相关情况反馈给联联周边游所属的成都高新区市场监管局,对事件进行进一步界定和处理。

相关链接:

民情3·15特别报道⑤丨“无正当理由不退款” 消费者吐槽互联网旅游产品条文“太霸道”

在四川有困难,找问政四川。如果您在四川遇到了操心事、烦心事、揪心事,请登录四川日报全媒体“问政四川”平台或拨打民情热线(028-869698696)留言反映、求助或建议。我们将充分发挥平台的互动联系作用及舆论监督功能,第一时间传递民声,推动问题得以及时解决——听得见声音,看得见态度。

论坛
  阅读原文
支持1次 | 反对1次  
  用户评论区,文明评论,做文明人!

通行证: *邮箱+888(如:123@qq.com888)